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Le service IT : un changement de paradigme

Le rôle traditionnel d’un service IT en tant que simple support est révolu. Aujourd’hui, l’essence de la valeur d’une entreprise réside largement dans ses données. L’objectif principal du service IT n’est plus simplement de stocker et de tracer les données, mais de les analyser pour éclairer et améliorer les choix stratégiques de l’ensemble des services.

La création de tableau de bord



La création de tableaux de bord est souvent une tâche laborieuse et chronophage. Ainsi, la mission première d’un service IT devrait être de rendre la génération de ces tableaux de bord automatique. Cela libère du temps pour les autres services, leur permettant d’apporter leurs compétences métier dans l’analyse des données. L’automatisation, la validation et la consolidation des données devraient être les priorités absolues d’un service IT moderne.

En transformant les données en informations exploitables et en fournissant des outils d’analyse efficaces, le service IT devient véritablement un moteur de croissance et d’efficacité pour l’entreprise. Cette évolution vers un service de compétences au service de tous les autres services est essentielle pour répondre aux défis actuels et assurer le succès futur de l’entreprise.

Pour plus d’information sur l’insourcing, vous pouvez lire mon article précédent https://marcsauget.fr/2024/04/29/pme-pourquoi-linsourcing-de-votre-it-est-un-atout-strategique/

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L’Insourcing en PME: stratégie et précaution

Rapatrier ses compétences IT en interne n’est pas un choix sans conséquences. Il y a des atouts ( cf https://marcsauget.fr/2024/04/29/pme-pourquoi-linsourcing-de-votre-it-est-un-atout-strategique/). En prenant cette décision, vous devenez responsable des compétences que vous avez choisi de réinternaliser. En cas d’échec, la pression repose entièrement sur vos épaules. Assurez-vous d’être en mesure de fournir les services dont vous prenez la charge en conditions réelles de production.

Prenez garde à la planification

Les coûts initiaux : Le premier piège

Le coût de mise en place peut être sous-estimé. On pense souvent que « ce n’est rien, juste un script », mais les exceptions surviennent toujours. Un chef de projet externe aurait l’expérience de cas similaires et pourrait éviter certains pièges. Votre avantage, c’est votre proximité avec le métier, qui vous permet de mieux connaître les spécificités des traitements. Restez vigilant et ne surestimez pas vos compétences ni celles de votre équipe.

Connaissance et gestion des compétences

Être employé dans une PME vous permet d’être impliqué à tous les niveaux de l’IT, mais cela comporte le risque de limiter vos compétences. Restez informé des dernières tendances et technologies, par exemple via des plateformes d’apprentissage comme O’Reilly. Reconnaître vos domaines de compétence vous aidera à savoir quand solliciter l’aide de consultants externes. Entretenez vos compétences : dans notre secteur, les connaissances deviennent rapidement obsolètes.

Planification et gestion de l’insourcing

Prenez le temps d’élaborer votre stratégie d’insourcing. Si vous reprenez d’un coup toutes les compétences et responsabilités, le risque de surcharge est réel. Gérer l’IT d’une PME peut être extrêmement prenant, car chaque problème semble urgent. Apprenez à prioriser et à rendre votre équipe puis vos collègues aussi autonomes que possible. Ne devenez pas un point de blocage. Vous n’êtes pas indispensable : formez vos équipes à fonctionner sans vous et reprenez progressivement le contrôle de vos compétences IT. Considérez que déléguer et faire ne prennent pas le même temps.

Maîtrise de votre IT : Un avantage inestimable

Une fois que vous maîtrisez votre IT, vous pouvez avancer à votre propre rythme et garder le contrôle sur vos projets. Ce contrôle a une valeur inestimable.

PME, pourquoi l’insourcing de votre IT est un atout stratégique


L’externalisation domine l’IT, de l’infogérance à l’infrastructure. Cependant, reprendre ces compétences en main peut transformer votre entreprise. Avoir une équipe IT interne permet une réaction rapide aux défis et opportunités. Une telle équipe, dédiée et intégrée à votre entreprise, comprend vos besoins spécifiques et adapte les technologies de façon précise et personnalisée, alignant efficacement les solutions technologiques avec vos objectifs.
Dépendre d’un prestataire externe signifie souvent être lié à leur calendrier. Dans le monde de l’ERP, par exemple, il faut parfois programmer les interventions d’un consultant un an à l’avance.


Qui peut prévoir avec exactitude ses besoins en évolution ou en maintenance de son ERP aussi loin dans le futur? Souvent, vous vous retrouvez avec des jours de service soit inutilisés, soit mal alignés avec l’évolution de vos projets.


Prenons un cas concret illustrant l’avantage de l’insourcing : nous venons de réaliser en interne la mise à jour de notre ERP. Notre intégrateur initial avait proposé, après deux jours d’étude, un devis pour 13 jours d’intervention sans garantie de résultat, nous laissant la responsabilité des tests. En fin de compte, bien que la migration nous ait pris le double de temps en interne, elle n’a requis qu’une heure de prestation externe. Cela peut sembler plus coûteux en termes de jours, mais pas en budget. Aujourd’hui, nous maîtrisons 80 % du périmètre de notre ERP et pouvons effectuer la migration de notre dernier serveur de manière autonome, efficace, et selon notre propre calendrier.


C’est là un véritable gain sur le long terme !